TWINT est devenu le mode de paiement mobile dominant en Suisse. Selon les chiffres de la plateforme, plus de 4 millions d'utilisateurs actifs en Suisse utilisent l'application régulièrement. Dans l'hôtellerie en ligne, beaucoup d'établissements indépendants ne l'ont toujours pas intégré.
C'est une erreur dont le coût est mesurable.
Ce qui se passe quand votre mode de paiement ne convient pas
Un voyageur suisse arrive sur votre site. Il trouve une chambre qui lui convient pour ses dates. Il arrive à l'étape de paiement. Il voit carte de crédit Visa ou Mastercard. Il n'a pas sa carte sous la main. Il ferme l'onglet et réserve sur Booking.com.
Ce n'est pas une situation hypothétique. C'est ce qui arrive chaque semaine dans des hôtels dont le moteur de réservation ne propose pas TWINT. Et comme la réservation se termine sur Booking, vous ne savez jamais que vous l'avez perdue.
Le chiffre à retenir
Des données de marché en Suisse montrent que les hôtels qui intègrent TWINT constatent une augmentation des réservations directes de 15 à 20% sur la clientèle domestique.
Pour un hôtel avec 150 réservations directes par an à 200 CHF de valeur moyenne, une augmentation de 15% représente 23 réservations supplémentaires, soit environ 4 500 CHF de chiffre d'affaires additionnel. L'intégration de TWINT à un site existant coûte généralement entre 200 et 800 CHF.
Comment TWINT s'intègre techniquement
TWINT propose plusieurs API et solutions d'intégration. Pour un hôtel indépendant, les options les plus accessibles passent par des intermédiaires de paiement comme Datatrans, Payrexx ou Stripe. Ces plateformes gèrent la connexion technique avec TWINT et fournissent un widget que votre développeur peut intégrer dans votre moteur de réservation.
PostFinance Card : l'autre spécificité suisse à ne pas ignorer
TWINT n'est pas le seul mode de paiement suisse spécifique. PostFinance est utilisé par une part importante de la population suisse, en particulier dans les générations plus âgées et dans les régions moins urbanisées.
Si votre clientèle est majoritairement suisse et locale, vérifier que PostFinance Card est accepté sur votre site est aussi pertinent que l'intégration TWINT.
Dans quel ordre prioriser
Si vous ne pouvez intégrer qu'un mode de paiement local maintenant, commencez par TWINT. C'est le plus utilisé, le plus en croissance, et celui que les plateformes de paiement ont le mieux intégré.
Si vous avez la possibilité d'intégrer les deux en même temps, faites-le. Le coût marginal d'ajouter PostFinance quand vous intégrez déjà TWINT est faible, et les deux ensemble couvrent la très grande majorité des clients suisses.