Booking.com prend en moyenne 18 à 20% sur chaque réservation. Expedia entre 15 et 25%. Certains hôtels en Suisse romande passent 70 à 80% de leurs réservations par ces canaux. Sur un chiffre d'affaires hébergement de 500 000 CHF, ça représente entre 63 000 et 100 000 CHF de commissions annuelles.
Ce n'est pas une fatalité. Et la solution n'est pas de quitter les OTAs du jour au lendemain.
Pourquoi vous ne pouvez pas simplement supprimer Booking
Les OTAs remplissent une fonction réelle. Elles vous donnent de la visibilité auprès de voyageurs qui ne vous auraient jamais trouvé autrement. Elles gèrent le paiement, les avis, et une partie du service client. Et leur moteur de recommandation peut vous amener des clients en période creuse que vous n'auriez pas captés seul.
La bonne stratégie n'est pas de fuir les OTAs. C'est de les utiliser comme outil d'acquisition tout en travaillant à convertir ces contacts en clients directs pour les séjours suivants.
Le vrai levier : transformer les clients Booking en clients directs
À l'arrivée, accueillez le client et présentez votre avantage "réservation directe" pour son prochain séjour. Remettez une carte avec votre site web et un code promotionnel pour -10% sur la prochaine réservation directe. Après le séjour, si vous avez son email avec son consentement, envoyez un message personnalisé avec une offre pour revenir.
Un client qui revient une deuxième fois via votre site n'est plus un client Booking. C'est un client à vous, à vie.
Ce que votre site doit offrir que Booking ne peut pas offrir
Les options qui fonctionnent : un tarif inférieur affiché en direct. Un avantage non-tarifaire : petit-déjeuner inclus, late check-out garanti, bouteille d'eau à l'arrivée. Une chambre améliorée selon disponibilité pour les réservations directes. Ces avantages coûtent peu et créent une valeur perçue supérieure.
Ce que ça change en cinq ans
Un hôtel qui passe de 35% à 55% de réservations directes sur 400 000 CHF de chiffre d'affaires hébergement économise environ 14 000 CHF de commissions par an. Sur cinq ans, ce sont 70 000 CHF qui restent dans l'établissement. Le site qui permet cette transition coûte entre 6 000 et 15 000 CHF. Le calcul est simple.